智慧社區(qū)建設軟硬結合

近年來，智慧城市取得長足發(fā)展，數(shù)百近千個智慧城市試點項目的規(guī)劃和實施推動了智慧社區(qū)進一步發(fā)展。“智慧社區(qū)”建設，是將“智慧城市”的概念引入了社區(qū)，以社區(qū)群眾的幸福感為出發(fā)點，本著”以人為本、改善民生”的宗旨和目標，利用信息技術整合社區(qū)資源，實現(xiàn)社區(qū)服務與管理的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化、互動化和協(xié)同化，解決當前社區(qū)發(fā)展所面臨的一些問題，例如社區(qū)養(yǎng)老、居民健康管理、交通擁擠、資源浪費等，通過打造智慧社區(qū)為社區(qū)百姓提供便利，從而加快和諧社區(qū)建設，推動區(qū)域社會進步。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”助力智慧社區(qū)建設 

智慧社區(qū)是指充分借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，涉及到智能樓宇、智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控、智能醫(yī)院、家庭護理、個人健康與數(shù)字生活等諸多領域，把握新一輪科技創(chuàng)新革命和信息產(chǎn)業(yè)浪潮的重大機遇，充分發(fā)揮信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)達、射頻識別相關技術領先、電信業(yè)務及信息化基礎設施優(yōu)良等優(yōu)勢，通過建設ICT基礎設施、認證、安全等平臺和示范工程，加快產(chǎn)業(yè)關鍵技術攻關，構建城區(qū)（社區(qū)）發(fā)展的智慧環(huán)境，形成基于海量信息和智能過濾處理的新的生活、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會管理等模式，面向未來構建全新的城區(qū)（社區(qū)）形態(tài)。

自上世紀90年代民政部提出“社區(qū)建設”到日前的“智慧社區(qū)試點建設”，我國的社區(qū)治理已從過去單一的人口管理和民政服務發(fā)展為集便民工程、社區(qū)監(jiān)管、社區(qū)安防、民主自治和社區(qū)公益為一體的綜合服務體系。

為了有效整合各方資源，提高服務質(zhì)量，信息化、數(shù)字化、智能化已成為現(xiàn)代化社區(qū)治理的重要標志。尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境”下，智慧社區(qū)的充分利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”的思路，將線上線下資源整合在一起，打通最后一公里，為社區(qū)居民提供高效便捷的智慧社區(qū)020綜合信息服務。

智慧社區(qū)云平臺是為了完善生活場景，解決復合型的需求。智慧社區(qū)項目需要做到，讓政府職能部門管理更高效，讓提供本地化服務的企業(yè)響應更迅速、服務標準更統(tǒng)一，讓社區(qū)的用戶生活更便捷、更人性化。

二、智慧社區(qū)發(fā)展面臨的困境我國智慧社區(qū)建設尚處在探索階段，仍有許多問題亟須解決。

首先，因為目前涉足智慧社區(qū)的品牌和企業(yè)較多，其各自采用的產(chǎn)品技術又不盡相同，造成造成整體規(guī)劃和信息化標準的缺失，系統(tǒng)重復建設，數(shù)據(jù)重復錄入。因此各系統(tǒng)未能有效整合，網(wǎng)絡無法互通、數(shù)據(jù)無法共享，導致各部門之間的信息孤島、壁壘現(xiàn)象嚴重，對后期智慧應用的開發(fā)造成極大的障礙。

其次是缺乏成功的智慧社區(qū)服務、應用的商業(yè)盈利模式，這也是最核心的問題。社區(qū)應充分挖掘智慧社區(qū)服務的商業(yè)模式，引入市場因素，將某些社區(qū)應用技術或者系統(tǒng)培育成產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

目前大多數(shù)智慧社區(qū)建設依然是依靠地方政府行政權力，單一地解決政府的管理需求或者數(shù)據(jù)采集需求，只是整個綜合需求中的一個小子集，甚至只是一個項。這種自上而下的方式，依靠政府的補貼資金，不和市場化道路相結合，不能完成自身的造血功能的模式是行將不遠的。社區(qū)服務生態(tài)圈建立不起來，碎片化的方式是永遠不會真正解決用戶復合型的真實需求。

三、智慧社區(qū)的建設模式隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的崛起，越來越多的社區(qū)服務體系迅速成為新經(jīng)濟動力，如何構建智慧社區(qū)模式，對于打造一個可持續(xù)經(jīng)營的智慧社區(qū)至關重要。實現(xiàn)真正意義上的智慧社區(qū)建設模式需三步走：建設智慧社區(qū)、搭建O2O社區(qū)平臺、打造服務生態(tài)圈。

建設智慧社區(qū)系統(tǒng)智慧社區(qū)的建設包括硬件和軟件兩個方面：硬件方面包括智能建筑、微電子技術和網(wǎng)絡技術，指各類智能化設備和信息化系統(tǒng)的應用，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、視頻通話系統(tǒng)、視頻對講系統(tǒng)、跟蹤系統(tǒng)等。以GIS平臺為載體，借助先進的物聯(lián)網(wǎng)技術，對物業(yè)安裝在居住小區(qū)內(nèi)的眾多靜態(tài)攝像頭和社區(qū)網(wǎng)格管理員收集的動態(tài)信息進行有效整合，實現(xiàn)社區(qū)管理無死角、公共設施數(shù)字可控、居住環(huán)境整潔優(yōu)美；軟件方面包括家庭內(nèi)部的數(shù)字化平臺、社區(qū)的智能化平臺、城市公眾信息平臺的建立，主要指利用信息技術對醫(yī)療服務、電子商務、公共圖書館服務、公共設施使用、健身、遠程教育等各類資源進行整合，從衣食住行等諸多方面滿足業(yè)主的需求。同時，社區(qū)需要通過一套多層次、可交互的電子政務系統(tǒng)，向上與地方政府相關部門進行無縫銜接，向下為居民提供網(wǎng)上預約和網(wǎng)上業(yè)務辦理服務。

搭建O2O社區(qū)平臺利用移動互聯(lián)網(wǎng)，搭建以社區(qū)為中心開展的生活服務平臺，整合周邊的餐飲、購物、醫(yī)療和休閑娛樂信息，將服務深入到住戶中去，為居民提供一站式的民生服務。社區(qū)O2O平臺搭建可從三個方面進行切入：電商、服務、社交。

第一，電商方面，包括在線購物超市、定向團購等，如在每個三公里商圈之內(nèi)整合傳統(tǒng)商家，將傳統(tǒng)商家進行電子化，把其商品植入到社區(qū)O2O購物平臺；提供PC端、電話、微信、APP等多種購物通道和線上支付方式；自建物流配送團隊等。

第二，服務方面，包括社區(qū)咨詢服務、家政服務、教育服務、快遞服務、虛擬服務整合周圍商家等方式。

第三，社交方面，包括社區(qū)社交互動、社區(qū)微信群溝通等。根據(jù)居住群體的實際年齡和職業(yè)特點，社區(qū)應該在內(nèi)部構建一個靈活、多樣的信息交流平臺，為居民提供實時的信息播報服務，并促進鄰里有效溝通。通過O2O社區(qū)平臺的打造，聚集人氣。

打造智慧社區(qū)服務生態(tài)圈打造良好的智慧社區(qū)服務生態(tài)圈，在信息化、數(shù)字化的基礎上，為居民提供更加貼心的全方位、個性化服務，提高居民的生活質(zhì)量和社區(qū)認同感是智慧社區(qū)建設的最終目標，也是智慧社區(qū)建設的核心。

真正意義上的社區(qū)O2O應是充分體現(xiàn)以人為本和可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵、具備智慧社區(qū)硬件與軟件功能、整合各類O2O平臺信息、將社區(qū)、家庭作為服務背景的生態(tài)圈。將互聯(lián)網(wǎng)作為渠道提供物業(yè)服務，提供精細化服務和高端定制服務，使得業(yè)主對社區(qū)產(chǎn)生歸屬感和認同感，形成業(yè)主、物業(yè)、商家全面參與互動、共生共榮、相互促進的關系，使物業(yè)真正融入生活，提高舒適度和幸福度。