新型智慧社區(qū)建設(shè)工程

隨著國家戰(zhàn)略發(fā)展重心由城市向社區(qū)下沉，新型智慧社區(qū)作為新型智慧城市的重要組成部分及落地的觸點，逐步受到各級政府、社會各界的高度重視。新型智慧社區(qū)是以保障和改善民生為重點，社區(qū)服務和管理為核心，城鄉(xiāng)居民日益增長的多層次多樣化需求為導向，構(gòu)建的一個起點高、功能全、5A模式、綠色生態(tài)的現(xiàn)代化、智能化社會生活共同體。

新型智慧社區(qū)采用“高新”技術(shù)，高起點規(guī)劃，新理念新架構(gòu)；“全面”整合多種資源，從線上到線下、人工到智能、虛擬到實體、管理到服務全方位滿足社區(qū)居民各項民生訴求；以“智慧”服務為導向，運用智能化產(chǎn)品，搭建智能系統(tǒng)(平臺)；全程“運營”管理，自主組建運營團隊，吸納社會各界服務力量，制定規(guī)范化服務標準及考核管理方案，促使項目精準落地；便捷“實用”，優(yōu)化政府基層工作人員服務流程，為各類服務機構(gòu)搭建規(guī)范完善的便民服務平臺，解決好與老百姓息息相關(guān)的問題。

一、立體服務型社區(qū)

1.市民服務中心。以區(qū)（縣）為單位建設(shè)市民服務中心，全面覆蓋轄區(qū)內(nèi)所有社區(qū)居民的政務公開、便民辦事、娛樂交流等需求，打造一站式綜合服務窗口。通過呼叫中心受理居民服務與訴求，即時供需匹配及流轉(zhuǎn)分流。通過統(tǒng)一調(diào)度管理服務中心，匯聚轄區(qū)各類服務資源、實現(xiàn)轄區(qū)各行業(yè)服務力量可視化查看、各領(lǐng)域服務人員精準調(diào)度。

2.惠民服務社。惠民服務社在各個社區(qū)及大型小區(qū)落地，上接市民服務中心，下接物業(yè)及千家萬戶，劃分接待區(qū)、服務區(qū)、互動區(qū)等多個區(qū)域，聯(lián)動各類聯(lián)盟實體店為居民提供醫(yī)養(yǎng)、健康、生活、娛樂、互聯(lián)網(wǎng)等多種服務。

3.一網(wǎng)五通。建設(shè)在線服務型社區(qū)，構(gòu)建“一網(wǎng)覆蓋、五通支撐、新媒體服務”新格局，居民可通過手機APP、微信公眾平臺、網(wǎng)站、電視、智能終端等接收各類服務訊息、辦理業(yè)務、享受服務。

4.多渠道訴求受理。社區(qū)居民通過電話、網(wǎng)站、各類APP反饋的訴求統(tǒng)一匯總到服務中心，平臺按需分解匹配，流轉(zhuǎn)到各部門、各類服務商、志愿服務機構(gòu)處置辦理，形成“一刻鐘”生活互動圈，覆蓋線上線下，生活服務+政務服務隨手可得。

二、政管數(shù)字化社區(qū)

多部門業(yè)務系統(tǒng)整合在統(tǒng)一管理平臺之上，不重復、不增加基層人員工作。運用跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)重構(gòu)中間件，對平臺內(nèi)各條線延伸到社區(qū)的諸如黨建管理、矛盾糾紛、綜合治理、民政計生等業(yè)務系統(tǒng)進行信息交互、資源共享、業(yè)務協(xié)同、匯總上報，實現(xiàn)從上級垂直部門到基層工作人員的單點登錄。達成一套報表向下，同一平臺受理，不同部門分流的目標。

三、平安治理型社區(qū)

在社區(qū)外圍及社區(qū)內(nèi)部幼兒園、敬老院等重點部位布防激光探測及視頻監(jiān)控設(shè)備，運用多種智能終端，結(jié)合平臺對涉及安全隱患的重點人員或事件進行軌跡跟蹤、智能報警、精準定位、實時處理，實現(xiàn)對特殊重點人員的動態(tài)管控。對矛盾糾紛、訴求表達、勞動爭議等事項，提供渠道即時逐級上報，完善督辦提醒功能，加快疏通辦理辦結(jié)程序，保障轄區(qū)安全穩(wěn)定，實現(xiàn)小事不出社區(qū)、大事不出街道的工作新局面。

四、多功能智能化社區(qū)

社區(qū)配備可視化對講、人臉識別、車輛識別、智能停車、智能物業(yè)、社區(qū)公告屏等智能化設(shè)備及應用技術(shù)，多層次保障居民生活便捷及環(huán)境安全。提供智能家居安防、出行安全方面上百項智能化產(chǎn)品及配套服務；通過各類智能化設(shè)備接入呼叫中心及平臺，形成社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)脈絡，完善各類安全隱患防范報警機制，實現(xiàn)對智能家居設(shè)備的識別管理及控制。

五、智慧養(yǎng)老新模式

平臺整合各類社會資源和服務力量，將各類養(yǎng)老機構(gòu)的專業(yè)化服務延伸到家庭和社區(qū)，有效打通機構(gòu)養(yǎng)老、醫(yī)療護理與居家、社區(qū)、養(yǎng)老的壁壘，統(tǒng)一管理廣大居家老人的各類服務請求，統(tǒng)籌調(diào)度下單給護理院、養(yǎng)老院、醫(yī)療健康單位、社會服務組織及個人，第一時間上門為居家老人服務，讓其享受到“家庭養(yǎng)老院”的專業(yè)護理和生活幫助。

六、綠色環(huán)保型社區(qū)

將社區(qū)生活配套、基礎(chǔ)設(shè)施、文化健康、環(huán)境治理納入監(jiān)管，打造完整的社區(qū)生態(tài)鏈；整合社區(qū)服務圈、商業(yè)圈、健身圈、娛樂圈，提供多元化文娛健康服務；對社區(qū)公共部件實施監(jiān)控及管理，指定專人定期檢查修繕；針對社區(qū)環(huán)境治理采取智能化監(jiān)管與民眾監(jiān)督并舉，鼓勵居民參與創(chuàng)建與維護。