數(shù)據(jù)！網格化管理的重要抓手

當前嚴峻形勢下，許多廣電企業(yè)紛紛在運營和管理模式上尋求變革，網格化是選擇最多的模式之一，誠然，網格化于廣電來說不是什么新名詞，但今天拋開其他問題，單就網格化中的關鍵環(huán)節(jié)之一：數(shù)據(jù)，分享一些經驗和體會，可供參考。

網格化就內部而言，如果簡單的認為僅僅是劃塊經營，劃地而治，那其效果必然大打折扣，總體來說，網格化目標本應定位于精細化管理，就是要實現(xiàn)三個層面的六個變化：

網格層面：

1. 全市場：從用戶管理到地址管理

2. 細胞化：從粗放管理到精細管理

3. 邏輯化：從公客管理到全業(yè)務管理

數(shù)據(jù)層面：

4. 大數(shù)據(jù)：從簡單分析到系統(tǒng)分析

5. 全過程：從結果管理到結果+過程管理

人員層面：

6. 人員關聯(lián)：從簡單指標到體系指標

下面將談談依托數(shù)據(jù)，放大網格化價值的幾個關鍵點。

全市場概念

用物理地址取代原有用戶管理，其核心的就是改變以往我們只盯著已有用戶范圍，忽視或者無法衡量潛在市場?；谖锢淼刂罚拍軐崿F(xiàn)無縫覆蓋，特別是針對那些空白地帶，無論是網絡建設還是市場競爭，有的放矢。全市場概念基于三層地址：

第一層地址：基于市政劃分的物理地址，代表全部的目標市場。

第二層地址：基于第一層地址上的有線網絡覆蓋地址。其與第一層地址的差，即為網絡覆蓋的目標市場。

第三層地址：基于第二層地址上的有線用戶地址（以建筑物為代表，含企業(yè)用戶、個人用戶），代表已有用戶。其與第二層地址的差，即為用戶發(fā)展的潛在市場。

網格細胞化

網格的合理劃分是網格精細化管理的基礎，在網格劃分時遵循運營便利、界限清晰、無縫覆蓋等原則，分為管理網格和細胞網格。其中，細胞網格猶如生物體基本的結構和功能單位，是數(shù)據(jù)信息的基本承載單位，是數(shù)據(jù)分析的基礎。通常為路與路圍成的區(qū)域（城區(qū)）或自然村（鄉(xiāng)村）。由一對一的專員直接負責或由專門小組負責。細胞網格可以盡可能劃小劃細，不做數(shù)量的限制，因為以后其上任何一級的管理單位都以其為基本構成。

細胞網格的組合形成管理網格，管理網格可以隨著下轄不同數(shù)量的細胞網格而調整，但細胞網格劃分后在一段時間內將保持穩(wěn)定。每個細胞網格都要被打上標簽，有所歸屬，屬地和屬人（組）缺一不可，上一級網格是下一級網格之和。

細胞網格的組合管理網格有兩個維度，除了上面提到的上下級組合，還有一個邏輯組合的維度，即可以涵蓋運維網格、市場網格、集客網格等多種屬性。網格數(shù)據(jù)疊加

以往網格數(shù)據(jù)較為單一，基本就是收入和用戶數(shù)據(jù)，而網格化精益管理數(shù)據(jù)應是多類數(shù)據(jù)的疊加或集成，除收入和用戶外，應涵蓋外部數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)、產品數(shù)據(jù)、網絡數(shù)據(jù)等（詳見下表舉例）。

多數(shù)據(jù)增加了數(shù)據(jù)分析和調度的維度，推動簡單管理到綜合管理的轉變，多種數(shù)據(jù)的存在也讓每個網格的發(fā)展更全面更健康。

三維度數(shù)據(jù)查詢

通過網格與市場、客戶、經營數(shù)據(jù)、人員工號等數(shù)據(jù)信息的一一對應和細分，可進行時間上的縱向比較，空間和人員上的橫向比較。

時間上，實現(xiàn)從某一時間、時間段對網格數(shù)據(jù)信息的縱向比較，實現(xiàn)過程調度和結果管理。

空間上，實現(xiàn)網格之間數(shù)據(jù)信息的橫向比較，發(fā)現(xiàn)問題，取長補短。

人員上，通過網格與人員、團隊的一一關聯(lián)，實現(xiàn)對業(yè)績的橫向比較和排序，幫助找出工作短板，提高積極性，激發(fā)創(chuàng)造性。

此外，數(shù)據(jù)查詢和分析還需要相應的信息系統(tǒng)作為支撐。

人員（組）與網格關聯(lián)

網格責任細化到人或組，實現(xiàn)網格經營數(shù)據(jù)對應到人或組。從經營調度角度而言，通過全方位、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，能夠準確的反映出網格經營狀態(tài)，也能夠客觀評價網格人員的工作業(yè)績。配套以相應的預警機制，及時發(fā)現(xiàn)問題和短板，及時進行過程干預，這在激烈的市場競爭環(huán)境下尤為重要，因為現(xiàn)如今，快速反應是必備技能，否則轉瞬間就會造成陣地的丟失。

人或組與網格關聯(lián)，網格內的數(shù)據(jù)也為人的工作提供了依據(jù)和方向，更全面的數(shù)據(jù)指導本身就會要求人工作的全面和均衡性，從而避免網格業(yè)務畸形發(fā)展所帶來的風險隱患。

總之，以數(shù)據(jù)為抓手，實現(xiàn)網格化精益管理，就是要擺脫原來只知道大數(shù)，不知道小數(shù)；只知道總成績，不知道單科成績；只知道團隊好不好，不知道個人好不好的管理狀態(tài)，實現(xiàn)從粗放管理向精細管理，從總數(shù)管理向細數(shù)管理，從團隊管理向單人管理，從事后管理向過程+結果管理，從用戶管理向全市場管理的轉變，進而推動經營發(fā)展提質增效。